派驻省交通运输厅纪检监察组在省交通运输厅政务服务窗口了解办事事项的流程和时限
“您好，我今天受朋友委托来这里办理大件运输事项，请问具体的流程是什么？”近日，省纪委省监委派驻省交通运输厅纪检监察组（以下简称：派驻省交通运输厅纪检监察组）副厅长级专职纪检监察员、副组长王剑波以普通办事群众的身份，到省交通运输厅、省应急管理厅政务服务大厅窗口开展“体验式”“嵌入式”监督，下沉一线发现问题，切身感受政务服务质效。
政务窗口是为企服务的前沿阵地。今年以来，派驻省交通运输厅纪检监察组深入贯彻习近平总书记在贵州考察时的重要讲话精神，为持续优化营商环境，提升政务服务质效，积极探索创新监督方式，以“体验式”“嵌入式”监督为切入口，深入整治窗口服务单位存在的不正之风，明确以整治窗口作风为重点，以解决群众反映强烈的问题为目标，用监督质效回应群众关切，不断提升人民群众的获得感幸福感。
派驻省交通运输厅纪检监察组立足“监督的再监督”职责定位，聚焦窗口服务问题，不断深化监督检查，着力破解企业发展中遇到的难点痛点堵点，助力推动“政务服务+”新模式，持续提升办事企业和群众的获得感、满意感。比如，省应急管理厅利用数据赋能，加快进件全程网办。依托贵州省政务服务网，实现特种作业操作证、企业主要负责人、安全生产管理人员、注册安全工程师等高频事项全程网办，只需在线申请、提交电子材料，考试、审核通过后即可下载电子证照同时将证件寄到群众手里，极大缩短办理时效。又如，省交通运输厅着力解决企业的急难愁盼。将公路备案事项进行优化流程再造，提高备案效率。把省级业务中“在高速公路用地范围内设置非公路标志的许可”等26个承诺事项优化为即办事项，当场办结率达到99.28%。同时，窗口提供帮办代办陪同办服务，提前介入审批服务链条的各个阶段，提供全程陪办、主动帮办、免费代办的“管家式”服务，为5家水运企业帮办代办28次。
派驻省交通运输厅纪检监察组在省应急管理厅政务服务窗口了解相关事项
与此同时，派驻省交通运输厅纪检监察组还注重倾听企业、群众心声，充分发挥群众监督作用，通过在省交通运输厅、省应急管理厅微信公众号、门户网站公布群众身边不正之风和腐败问题线索的公告，主动对接“12345”政务服务便民热线等不断扩宽发现问题线索的渠道，对发现的问题线索坚持集中力量、优先查办。
此外，注重强化廉洁从业教育，督促窗口服务单位落实管理制度、严格审批行为，立足作风要“实”、业务要“精”、流程要“细”、服务要“优”，着力推动打造规范、便民、高效的“廉洁窗口”。截至目前，开展“体验式”“嵌入式”监督检查2次，发现窗口服务人员对《中华人民共和国行政许可法》不熟悉、许可工作缺乏深度分析、为民理念树得不够牢固等问题并督促整改。
“服务窗口直接面向群众，服务质量的好坏，群众最有发言权。”派驻省交通运输厅纪检监察组主要负责人表示，今后，我们将持续加大对职能部门、窗口单位的监督检查力度，把群众的诉求清单转化为职能部门的履职清单，以有力监督推动政务服务更规范、更便民、更高效。
贵公网安备 52010302001652号
